Вопрос 1. КОНСУЛЬТАЦИЯ: «Развитие конструктивных взаимоотношений участников образовательного процесса».
Ответ: Сегодня очень актуальны вопросы, связанные с воспитанием детей, с проблемами их социализации, подготовкой подрастающего поколения к самостоятельной жизни. Поэтому, приоритетными направлениями совершенствования деятельности образовательных организаций в XXI веке являются модернизация педагогического процесса, улучшение условий жизни детей и создание для них эмоционального благополучия через построение нового типа взаимоотношений между всеми участниками образовательного процесса.
Каждый человек испытывает в большей или меньшей степени потребность общаться, вступать в коммуникацию с другим индивидуумом. Общение между людьми - процесс сложный, разнообразный, многогранный. В систему общения входят такие аспекты взаимодействия, как совместная деятельность, обмен информацией между людьми, отношение одного человека к другому, взаимное влияние, взаимопонимание и т.д.
Образовательный процесс как взаимодействие представляет собой многоплановое сотрудничество всех сторон: детей - педагогов - родителей, выступающих в позиции субъектов.
Взаимоотношения участников образовательного процесса можно условно разделить следующим образом: «педагог - ребенок»; «родитель - ребенок - педагог»; «педагог-педагог»; «ребенок - ребенок»; «родитель - ребенок». Взаимодействие участников образовательного процесса характеризуется активностью, осознанностью, целенаправленностью и согласованностью взаимных действий.
Специфика построения партнерских взаимоотношений взрослых и детей в педагогическом процессе.
Эмоциональное благополучие ребенка, его уверенность в себе, чувство защищенности, настроение и жизненные успехи во многом зависят от того, как складываются его взаимоотношения с окружающими взрослыми.
Партнерские взаимоотношения в системе «родитель - ребенок» предполагают признание прав и свобод ребенка, сотрудничество, сопереживание и поддержка, обсуждение ситуации через диалог, гибкое введение ограничений.
Партнерские взаимоотношения в системе «педагог - ребенок» строятся при соблюдении следующих условий: признание ценности личности ребенка; признание индивидуальности личности ребенка; выявление и развитие общих и специальных способностей ребёнка; выбор адекватных возрастным и индивидуальным возможностям содержания, форм и методов воспитания и обучения; приоритет личностного развития, когда воспитание и обучение выступает не как самоцель, а как средство развития личности каждого ребенка; ориентация на социализацию - осознание и освоение человеком современных культурных ценностей, знаний, форм бытовой, экономической, социальной, духовной жизни; адаптация к существующим в обществе правилам и нормам жизни; диалоговое взаимодействие с ребенком; актуализация тенденции ребёнка к личностному росту.
Партнерские взаимоотношения в системе ««родитель - ребенок - педагог» должны быть направлены на раскрытие и развитие природных возможностей, задатков, способностей, потребностей и склонностей детей, самореализацию ребенка. Родители должны видеть искреннюю заинтересованность педагога в решении проблем детско-родительских отношений, быть уверенными в доброжелательности и компетентности педагога.
Наиболее благоприятную атмосферу общения создает позиция равноправного партнерства, при которой в процессе обучения и воспитания обеспечивается взаимное доверие, и создаются условия для продуктивного решения любой проблемы. Такая позиция не означает абсолютного равенства ребенка и педагога, а предполагает их равноценность в общении.
Комплимент и имя собеседника - секреты конструктивного общения.
Педагог, стремящийся наладить взаимоотношения с детьми, должен владеть искусством общения. Взаимодействовать с детьми нужно не только на уроках, но и во внеурочное время. Психологи отмечают, что есть приемы, которые помогают сделать взаимодействие продуктивным. Одним из таких приемов являются комплименты. Не стоит думать, что дети не нуждаются в похвале. Специалисты выделяют следующие виды комплиментов:
Косвенный комплимент.
Данный вид комплимента заключается в том, что можно похвалить то, что дорого ребенку. Чтобы заслужить расположение, достаточно узнать, чем он увлекается, и отметить положительные стороны.
Комплимент «минус-плюс».
Достаточно для начала отметить что-то негативное в поведении ребенка, а потом отметить сильные стороны. После негативной оценки ребенок теряется, а потом на контрасте испытывает положительные эмоции. Именно такой баланс между крайними по проявлению эмоций делает похвалу запоминающейся. Однако он очень рискован, если замечание окажется сильнее, то результат будет противоположным. Наладить взаимоотношения будет очень сложно.
Комплимент «Я тоже так хочу».
Этот вид комплимента заключается в том, что ребенка можно сравнить с чем-то дорогим для педагога. Например, можно сказать: «Я бы хотел иметь такого же ответственного ребенка, как ты». Этот вид похвалы наиболее приятен для собеседника. Но очень сложно использовать его правильно. Для того чтобы такой комплимент не выглядел надуманным, нужно предварительно создать доверительные отношения с собеседником. При этом ребенок должен знать насколько важно для педагога то, с чем его сравнивают.
Комплимент «Критика».
Комплимент может помочь и в том случае, если нужно покритиковать ученика. Целью критики является изменение поведения человека, а не высказывание неприятной информации или унижение. Если унизить ребенка, он, конечно, выполнит то, что от него требует взрослый. Но впоследствии никогда не сделает это сам. Поэтому в такой ситуации можно поступить следующим образом: сделать по форме комплимент, но содержащий критику. Например, «Петров, ты подкупаешь меня своим постоянством, всегда опаздываешь на уроки».
Кроме того, чтобы наладить отношения с детьми, педагог должен уметь улыбаться. Улыбаясь, всегда можно расположить к себе ученика. Мы знаем, что искренняя улыбка не может испортить ни одно лицо.
Еще одним важным умением в общении с детьми является запоминание их имен. Каждый человек стремится оставить на Земле свой след. Когда педагогу полезно использовать имя собеседника?
- Звучание имени оказывает сильное воздействие на ребенка. Поэтому в конфликтных ситуациях, чтобы снизить остроту разговора, можно называть собеседника по имени.
- В ситуации коллективного обсуждения какой-либо проблемы с детьми учитель может чаще называть их по имени. При таком подходе достичь согласия будет гораздо проще. Часто имя является решающим фактором, который способен добиться решения в свою пользу. На детей всегда производит впечатление, если педагог помнит их имена, даже если взаимодействует с ними очень редко.
- Когда учитель общается с родителем или ребенком, который ему совсем не знаком, нельзя упускать возможность обратиться к нему по имени. После такого обращения беседа будет приятной и, скорее всего, придет к нужному результату.
- Всегда нужно называть ребенка по имени, здороваясь с ним.
Психологи отмечают, что существует правило «трех плюсов». Оно заключается в следующем: перед тем как начать важный разговор, нужно хотя бы три раза сделать приятно своему собеседнику. Именно обращение по имени к ребенку или взрослому является одним из таких плюсов.
Если хотите наладить отношения с человеком, важно давать ему высказаться. Большинству детей часто не хватает человека, который мог бы их просто выслушать, не осуждая и не давая советов. При этом не нужно оценивать поступки ребенка, какими бы глупыми или безрассудными они не казались взрослому. Не зря человечество создало такую форму общения, как исповедь. Ее психологическое значение не в том, чтобы получить прощение, а в том, чтобы дать возможность человеку выговориться, не получая при этом осуждения. Иногда учителю стоит брать пример со священника. Если педагог хочет наладить взаимоотношения с ребенком, необходимо выслушать его, искренне интересоваться его проблемами. Если учитель не видел ребенка некоторое время, стоит спросить, что нового произошло у него в этот период.
Правила эффективного слушания.
Психологи уже давно сформулировали правила эффективного общения, о которых педагогу важно помнить:
- Лучший собеседник не тот, который умеет красиво и хорошо говорить, а тот, кто умеет слушать других.
- Люди начинают слушать другого только после того, как сами высказались. В начале разговора, важно дать возможность собеседнику сказать все, что он хочет, выслушать все то, чем он хотел бы поделиться, проявить максимум внимания к его словам. После этого человек сам с радостью выслушает вас. Только такая беседа может доставить взаимное удовольствие. Очевидно, что при взаимодействии с ребенком первым выслушать должен взрослый.
Психологические барьеры, снижающие эффективность слушания.
Наверное, каждый педагог в своей практике сталкивался с тем, что ученики его совсем не слушают. Какие же существуют барьеры?
1. Поглощенность собственными мыслями.
Дети могут не слушать учителя, потому что слишком заняты своими внутренними эмоциональными переживаниями. В такой ситуации их внимание избирательно выделяет только ту информацию, которую они хотят слышать.
2. Эмоциональная неуравновешенность.
Ребенок может не слушать педагога потому, что ему неприятно слышать определенную информацию. Например, неприятно слышать что-то, что рушит авторитет, угрожает самооценке. Поэтому, не стараясь понять суть высказывания взрослого, ребенок просто пропускает такую информацию.
3. Уязвленное самолюбие.
Иногда человек может не слушать своего собеседника, потому что считает себя умнее. Обычно так поступают учителя, когда не вникают в переживания ребенка, считая их ерундой.
4. Оценивание сказанного.
К сожалению люди часто не слушают именно тех, к кому очень хорошо относятся. Слушать друга или собственного ребенка кажется не таким важным, как начальника или важную особу. И это опасная ошибка.
5. Потеря внимательности к близким.
Бывает, что люди не слушают то, что им говорят, только из-за того, что не умеют правильно выслушать. Природа наделила человека способностью слышать и воспринимать информацию. По-настоящему слушать и понимать сказанное нужно научиться.
Приемы эффективного слушания.
Специалисты отмечают, что эффективным является нерефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание - это слушание без анализа (рефлексии), которое дает возможность собеседнику высказаться. Это так называемое умение внимательно молчать. При этом важно не только молчать, но быть внимательным, иначе собеседник может обидеться, и общение превратится в конфликт. Важно уметь поддерживать течение речи собеседника, дав ему возможность выговориться.
Правила нерефлексивного слушания
1. Первое правило звучит так: «Минимум ответов». Важно занять позицию невмешательства. Любая фраза будет пропущена собеседником мимо ушей, когда он говорит. Хуже того, она может сбить его с мысли и желание говорить просто исчезнет.
2. При нерефлексивном слушании важно быть не красноречивым оратором, не судьей, а губкой, которая впитывает всю информацию.
3. Стоит давать собеседнику обратную связь. Необходимо постоянно давать человеку понять, что вы его слушаете. Для этого используются нейтральные слова: «Да», «Понимаю». Они помогают говорить, приглашая собеседника продолжить рассказ. Еще одним таким сигналом может быть кивок головой.
Большинство людей склонны говорить, а не слушать. Поэтому владение техникой нерефлексивного слушания открывает большие возможности для налаживания отношений. Определим ситуации, в которых оно наиболее эффективно:
- Собеседник очень хочет высказаться по какому-то вопросу. Например, после прошедшего собрания или другого мероприятия. Разговор можно начать с открытого вопроса.
- В ситуациях, когда человек хочет обсудить наболевшие вопросы. Например, в ходе решения конфликтных ситуаций. В таких ситуациях стоит дать собеседнику выговориться, а потом приступать к решению проблемы.
- У собеседника есть трудности с выражением своих эмоций. Если по мимике или жестам человека видно, что что-то случилось (не важно, радость или печаль) начать беседу с фразы «Вас (тебя) что-то беспокоит?». А затем внимательно выслушать то, что человек хочет сказать. Если сильно вмешиваться в течение разговора, то можно сбить волнующегося человека.
- Люди не склонны высказывать свое мнение перед начальством или человеком, имеющим более высокий статус. Так происходит из-за страха испортить отношения. Во время беседы с ребенком, коллегой или родителем используйте поддерживающие реплики показывают человеку, что им интересуются.
Ситуации, когда рефлексивного слушания недостаточно.
Владеть техникой нерефлексивного слушания иногда недостаточно. Ошибка слушающего состоит часто в предположении, что другой человек готов говорить всегда, как только его готовы слушать. Но так бывает далеко не всегда. Люди хотят говорить тогда, когда это удобно им. Если вы хотите эффективно общаться с другими, важно слушать их в тот момент, когда они готовы говорить, даже если вам это неудобно.
Одного нерефлексивного слушания недостаточно:
- когда у собеседника нет желания говорить в данное время;
- когда ваше согласие слушать может быть истолковано неверно (поэтому, если человек внимательно слушает другого, но не согласен с ним, стоит сказать об этом);
- когда говорящий человек хочет получить более весомую поддержку и одобрение (в такой ситуации простые кивки головой могут быть восприняты как пренебрежение или как нежелание говорить);
- неуместным нерефлексивное слушание бывает тогда, когда оно противоречит интересам слушающего. (Не стоит из уважения слушать болтливого собеседника, если он вызывает раздражение, потому что вместо сочувствия и понимания у слушателя может возникнуть отвращение. В таком случае лучше спросить, что же главное в сообщении человека напрямую. Однако так поступать можно только в крайних случаях.)
Если же нерефлексивного слушания недостаточно, то можно использовать приемы понимающего слушания.
Выяснение.
Можно слушать, задавая вопросы. Такой прием называется «выяснение». Это обращение к говорящему за уточнениями. Такие вопросы можно задавать тогда, когда возникает неясность, непонимание, если слова говорящего двусмысленны. Выяснение полезно при решении конфликтов, когда нужно точно понять позицию собеседника. Иногда бывает, что собеседник говорит путанно, не делает необходимых пояснений. В такой ситуации тоже можно использовать данный прием. Помимо этого, выяснение дает возможность говорящему понять, что его услышали и поняли. Важно использовать нейтральные фразы, которые не обижают человека, а поощряют его высказывать свои мысли. При этом нельзя давать оценочных реплик, только уточняющие. Пользуясь приемом «выяснения» не стоит использовать вопросы, на которые можно дать неоднозначный ответ.
Перефразирование.
Перефразировать информацию - значит сказать ее иначе, сохранив смысл. Такой прием помогает убедиться, что слова собеседника поняты верно. Это универсальный прием общения, его можно использовать как в деловой беседе, так и в личном общении. Особо эффективно оно в следующих случаях:
- во время переговоров, когда важно полностью понять позицию собеседника;
- в конфликтных ситуациях или во время дискуссий;
- когда слушатель слабо ориентируется в теме разговора, но нужно поддержать беседу;
- в ситуациях, когда речь собеседника кажется на первый взгляд понятной; перефразирование не дает притупиться вниманию;
- в ситуации, когда нужно собеседнику дать понять, что его слова поняты верно.
Перефразирование всегда стоит начинать следующими фразами: «Если я Вас (тебя) правильно понял, то...», «Другими словами Вы (ты) считаете, что...». При этом нужно ориентироваться на содержание высказывания, а не эмоции говорящего. Стоит выбрать главный смысл и сказать это своими словами. Не нужно буквально повторять слова собеседника. Важно упомянуть все важные мысли. Однако нельзя для этого перебивать собеседника. Перефразирование уместно использовать, когда говорящий сделал паузу.
Резюмирование.
Резюмирование - подведение итогов. Суть такого приема заключается в том, что в конце беседы слушатель своими словами подводит итог основным мыслям собеседника. Наиболее часто резюмирование используется:
- на совещаниях, т.к. человек, ведущий переговоры должен уметь находить главное в высказывания говорящих;
- в ситуации, когда группа долго обсуждает одну проблему и не может прийти к согласию. В такой ситуации время от времени нужно делать резюмирование;
- резюмирование удобно использовать в конце телефонного разговора;
- резюмировать можно мысль собеседника, с которой вы не согласны, прежде чем возразить ему. Тогда можно сразу ответить на суть сообщения;
- прием резюмирования помогает помочь собеседнику четче формулировать мысли, выражать их яснее.
Важно помнить, что резюмирование отличается от перефразирования. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль.
Отражение чувств.
Это стремление показать человеку, что нам понятные его чувства. Наиболее полезен данный прием в конфликтных ситуациях. Если дать человеку почувствовать, что его переживания понятны собеседнику, то накал эмоций можно снизить в значительной мере. Такой прием эффективен, если собеседника мучает личная проблема, и он хочет поделиться чувствами. Отражение чувств помогает говорящему, он начинает хорошо осознавать свои эмоции. Отражая чувства другого человека, можно помочь ему залечить душевные раны. Конечно, человека, владеющего таким приемом, будут считать хорошим собеседником. При использовании данного приема акцент должен ставиться не на содержании сообщения, а на эмоциях собеседника. Отражая чувства человека, мы даем ему понять, что понимаем его переживания. В ответах важно отмечать интенсивность чувств того, кого мы слушаем. Догадаться, что чувствует собеседник можно несколькими способами. Во-первых, нужно обращать внимание на слова, которые он использует для описания ситуации. Во-вторых, стоит обращать внимание на выражение лица, жесты, голос.
Мы рассмотрели приемы эффективного слушания. Их очень удобно использовать в процессе взаимодействия с людьми. Однако, эти приемы всего лишь инструмент. Мало просто слушать, что говорит собеседник. Важно при этом понимать его переживания. Высший уровень умения слушать - эмпатическое слушание.
Эмпатия - это сопереживание другому человеку. Полное сопереживание человеку дает ему возможность понять, как глубоко его понимают. Эмпатически понимать собеседника желательно всегда, но не стоит все произносить вслух. Понять собеседника и промолчать намного важнее, чем лезь к нему в душу. Эмпатическое слушание - это не прием, это цель, к которой стоит стремиться. Ему невозможно научиться, используя правила и приемы. Важно иметь соответствующую установку. Эмпатически ответить можно только тогда, когда вы действительно поняли переживания человека. В целом беседа с применением эмпатического слушания заключается в последовательной смене определенных этапов:
1. Поощрение речи собеседника посредством зрительного контакта.
2. Использование при необходимости уточняющих вопросов.
3. Периодическое перефразирование мыслей собеседника. Резюмирование основного смысла беседы. Это важно, чтобы человек убедился, что его действительно слушают.
4. Понимание истинных переживаний собеседника. Сопереживание.
В учреждении образования происходит интенсивное общение всех участников образовательных отношений: общаются педагоги с детьми, общаются между собой дети, общаются педагоги с педагогами и педагоги с родителями. Педагогическое общение - это взаимодействие двух субъектов образовательного процесса, в ходе которого происходит освоение учащимся образовательного продукта. Педагогическое общение должно быть реализовано таким образом, чтобы обеспечить личностный рост всех участников процесса коммуникации.
Список литературы:
1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2000.
2. Андреева Г.М. Психология социального познания. М. : Аспект-Пресс, 2004.
3. Бардин С.М. Этика взаимных отношений. - М.,1999.
4. Крысько В. Г. Социальная психология: словарь-справочник. - Мн.: Харвест, М: АСТ, 2001.
5. Пиз А. Язык телодвижений - М., 2002.
6. Психология и этика делового общения: Учеб. Для вузов/ В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова, В. Н. Лавриненко и др. - М., 2002.
7. Соловьёв Э.Я. Современный этикет и деловой протокол в России за рубежом. - М., 2003. - 79с.
8.Шамова Т. И., Давыденко Т. М. Управление образовательным процессом в адаптивной школе М.: Центр «Педагогический поиск», 2001. - 384 с.
9. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. -М.: Акция: Инфра - М, 2005. - 366с.
10. Яковлева, Е.Л. Эмоциональные механизмы личностного и творческого развития // Вопросы психологии. 1997. № 4. С. 20-27.
16.10.19. Татьяна Валерьевна Петрученко Т.В., методист Центра непрерывного повышения профессионального мастерства педагогических работников ТОГИРРО, к.п.н.
